AUFBAU EINER GLOBAL AGIERENDEN IT-SUPPORTORGANISATION:
Unser Auftrag:
Entwicklung und Befähigung der globalen Supportorganisation für digitale Transaktionen auf Basis standardisierter IT-Service Management Prozesse.
Unsere Mehrwerte:
- Entwicklung von ITSM-Prozessen auf Basis von Best Practice Ansätzen
- Transition der Prozesse und Befähigung des 1st- & 2nd-Level Supports
- Zusammenführung von Prozessen und Tools und Befähigung der Organisation
Projektumfang: 15 Monate